Прекъсванията на водоснабдяването се случват често и причината е влошаването на тръбопроводите и другото оборудване, което изпраща ресурса по домовете.

Ако този факт е единичен, тогава можете да изчакате няколко часа без влага, но когато горещата вода е изключена за дълго време, трябва да действате и да възстановите захранването.

Уважаеми читатели! Статията говори за типични начини за решаване на правни въпроси, но всеки случай е индивидуален. Ако искате да знаете как реши проблема си- свържете се с консултант:

ЗАЯВЛЕНИЯ И ПОЗОВАНИЯ СЕ ПРИЕМАТ 24/7 и БЕЗ ДНИ.

Това е бързо и Е СВОБОДЕН!

Комуналните служители може дори да не дадат отговор и точния момент на възстановяване, а за да поправите ситуацията, трябва да знаете как да действате.

Какви прекъсвания се считат за норма

Най-често прекъсванията в подаването на топла вода се случват през лятото и в същото време те имат продължителен характер, тъй като комуналните услуги извършват работи по поддръжката и спират цели площи.

Компанията трябва предварително да предупреди за началото на превантивните действия, но има и извънредни ситуации, свързани със счупване на тръби или повреда на ТЕЦ. Затова трябва да отделите моментите, в които да се оплаквате и кога е по-добре да изчакате.

Законодателството предписва нормите за снабдяване на населението с вода, за това е прието Правителствено постановление под номер 232 от 2017 г. и то определя правилата за спиране и процедурата за действия, ако ресурсът не отговаря на декларираното качество.

Въз основа на стандартите можем да кажем следното:

Студена вода	Той може да изключи не повече от 8 часа на месец в случай на авария и едно изключване не може да надвишава 4 часа, докато увеличаването на липсата на вода за един час намалява плащането с 0,15%
Ако подаващото налягане се намали с 25%	Тогава почасовата заплата също се намалява с 0,1%
Топла доставка	Те могат да бъдат изключени за общо 8 часа на месец и не повече от 4 часа наведнъж. Изключение могат да бъдат неизправности на задънена линия, тогава липсата на вода може да се наблюдава през целия ден и това ще бъде нормално
Хигиенни изисквания # 20 казва	Че температурата на горещата вода трябва да бъде в рамките на 60-75 градуса по Целзий, докато дневните и нощните отклонения могат да бъдат не повече от три и пет градуса, съответно
При температура на гореща вода не повече от 40 градуса	Този факт се записва и докато ситуацията се поправи, можете да платите разходите в размер на студения ресурс

Телефони, на които да се свържат жителите

Ако в крана няма вода и жителите не са били уведомени за предстоящия прекъсване, трябва да се обадите на управляващата компания, тъй като те ще могат да предоставят информация за продължителността на прекъсванията. Но можете да установите контакт директно с доставчика на услуги и да получите коментар от него.

Можете да разберете необходимите номера от касовите бележки за плащане на жилищни и комунални услуги, да ги намерите на информационните щандове близо до входа, както и в Интернет.

Във всеки град можете да се свържете с диспечерската служба за информация и най-често тя работи денонощно. Номерът може да бъде намерен в информационното бюро или можете да го вземете от Великобритания.

Москва

В Москва, както и в други градове, също има услуга, но гражданите имат въпрос, ако няма топла вода, къде да се обадя?

В столицата отговаря MOEK, който е на разположение денонощно, като се обади на горещата линия 8 800 700 40 70.

Ако спирането е засегнало не само топлата вода, но и отоплението, както и захранването със студ, тогава ще бъде полезно да се свържете с Московската жилищна инспекция.

Той също така работи денонощно и седем дни в седмицата, като се обажда на 8 495 681 77 80 и 681 21 45.

Всички управляващи компании трябва да предоставят качествени услуги на своите клиенти, а прекъсванията са точно случаят, за който трябва да поискате отстъпка при забавяне на подновяването.

Санкт Петербург (SPb)

Първият елемент ще бъде обаждане до управляващата компания, която трябва да има спешна диспечерска служба, но в други случаи можете да използвате обаждане до Градския център за наблюдение, както и до жилищната комисия на телефон 8 812 576 24 25.

Ако се отнася до студения ресурс, Държавното унитарно предприятие "Водоканал СПБ" ще отговаря, но за горещото трябва да се обадите на отоплителната мрежа в Санкт Петербург на координати 901 46 46.

Къде да се оплаквате, когато спирането е забавено

Дългосрочното лишаване от вода за човек налага собствени неудобства и създава ненужни проблеми, докато ще бъде безсмислено да се докладва на организацията, когато става въпрос за планирано спиране.

Но инцидентите са подчинени на ZhEK или управляващото дружество и колкото повече оплаквания, толкова по-бързо се отстранява неизправността.

Ако сроковете се забавят или изобщо не са извикани, трябва да разберете какво да правите? В такива случаи можете да се свържете с:

• жилищна инспекция;
• комисията по жилищни и комунални услуги към администрацията;
• градските власти;
• приемна на Градската дума.

Можете да изпратите заявление до Инспекцията по жилищното настаняване, Роспотребнадзор и дори до прокуратурата, а в някои градове има специални служби, създадени само за решаване на проблеми в областта на градската икономика.

Ако е решено да се изпрати писмена жалба, тя трябва да бъде подадена лично в два екземпляра, единият от които остава в ръка и получава знак за приемане.

Ако откажете да приемете жалбата, трябва да я изпратите с препоръчана поща с известие, което ще посочва получаването.

След разглеждане на жалбата реакцията трябва да последва в рамките на три дни и ако този период се забави, можете да отидете в Rospotrebnadzor или прокуратурата с изявления.

Дори подаването на заявление до тези власти значително ускорява процеса на поява на топла вода в крановете, тъй като в случай на бездействие доставчикът ще получи не само глоба, но и друга отговорност, която ще бъде понесена от властите.

Как се извършва преизчисляването на плащането за водоснабдяване?

Когато се приложи преизчисляване, това ще бъде отразено в касовата бележка за жилищно-комунални услуги, а поради неизправности във водоснабдяването сумата само намалява.

Вярно е, че за това трябва да се подаде заявление до службата и специалистите ще коригират сумата в размер, който трябва да бъде платен за предоставена качествена услуга.

Плащането за топла вода може да се коригира само ако периодът на изключване е надвишен и когато в апартамента или къщата няма измервателни уреди.

На час, докато няма горещ ресурс, месечното плащане за услугата се намалява с 0,15%, но такава стъпка може да се поиска само ако нормата е надвишена.

Планираната работа не е включена в списъка с причини, поради които е възможно да се намали плащането за KU, но в други случаи трябва да се изисква преизчисляване.

За целта се изпраща жалба до EIRTs по местоживеене, там се изпраща заявление и разписка за жилищно-комунални услуги.

Ако откажете да приемете документите, можете съвсем законно да се свържете с Роспотребнадзор и Държавната жилищна инспекция, освен ако, разбира се, не са нарушени установените правни норми.

Трябва да се разбере, че ако няма доставка, измервателните уреди няма да работят, така че няма да е необходимо да плащате допълнителни суми.

Възможността за намаляване на плащанията присъства само за собствениците на жилища без измервателни уреди, а корекцията на комуналните услуги е да се намали стандартният размер на плащането за един месец.

И отново читателите на уебсайта на вестник „Калинкавицки новини“ хвърлят тема за журналистическо разследване. Този път те се интересуват защо топла вода не тече през крановете през нощта.

Аз съм икономист, знам ...

„Преди това отоплението с топла вода беше изключено в нашите апартаменти в 00:00. И сега ... дори не е 23 часа, като водата в чешмата е малко лято, но се съмнявам, че температурата на водата ще повлияе на получаването на плащането за услуги. Интересното е, че всички в нашия град си лягат преди 23? Но какво да кажем за хората, които идват след смяна по-късно или измиват малко дете през нощта? Защо в регионалните центрове има денонощна топла вода? Ние плащаме разходите според брояча: колко „навивам“, толкова ще плащам - това са моите притеснения. И какво, ако имам нужда от топла вода след 23, за да затопля легените? Разбирам, че сега всички спестяват пари, аз самият работя като икономист и отлично знам какво означава да не се изпълняват целите на икономическото планиране. Добре. Отворете горещия кран следобед, от него се излива вряща вода! Някой, който вари чай от чешмата? Съмнявам се. Защо да се нагряваш толкова много и да губиш пари? Сигурен съм: повечето жители включват паралелно топла и студена вода, за да мият чинии / ръце / други неща. Ето спестяванията: харчете по-малко през деня и ги изразходвайте за отопление на водата през нощта. О, да, нощни заплати ... така че защо да губите време за дреболии, изключете отоплението на водата вече в 22.

Галина ».

„Този ​​въпрос вече е повдигнат неведнъж, те го игнорират. Изобщо не разбирам как можете да дойдете от смяната и да не перете, но аз плащам редовно за всичко.

Саня ».

„Имам съпруг, така да се каже, в„ свободно “време от работа: след пет или когато му се обадят, той става и отива, ако има влак или нещо друго ... И няма значение - е 23:00, 2 часа сутринта ... И знаете ли, че това е железницата? Това не са само билети и чай във вагоните, това е мазут, пот и мръсотия. И ето въпроса: човек от 2 до 4 сутринта прави добро за града, до осем - за работа, има ли време да загрее водата, за да изплакне и заспи още няколко часа?

Галина ».

„Тези, които са доволни от такъв график на водоснабдяването, са 95 процента в града. Или може би 99. Не мисля, че са готови да плащат за нощно отопление на водата. Най-силният съюз на железопътната линия. И признава ли това, за което сте писали? В 4 сутринта дойде от обаждане и в 8 обратно на работа? Не вярвам. Нито вярвам, че той няма къде да се пере на работното си място. На железопътната линия за защита на труда е възможно да се миете след работа.

NiKLA ».

„Повярвайте ми, електромеханичен ssb работи по този начин, надбавката достига 10% до заплатата. Къде да измиете? В гората или близо до прелеза? Далеч сте от истинската работа в железопътния транспорт, хората не работят на закрито, а на открито. И защо мислите, че те ще плащат за топла вода през нощта, ако не я използват?

Галина ».

И спестяванията са осезаеми ...

Общинското унитарно предприятие "Kommunalnik Kalinkovichsky" отговаря за отоплението на водата в нашия град и затова първото нещо, което правим за коментар, е там. Ето какво обяснява главният изпълнителен директор Олег Жигар:

« В своята работа се ръководим от заповедта на Министерството на жилищните и комуналните услуги на Република Беларус от 10 февруари 2012 г. № 19 „За одобряване на Методически препоръки за оценка на изпълнението на системата на държавните социални стандарти за обслужване населението в областта на жилищно-комуналните услуги. " Клауза 8 от социалния стандарт No 9 „График на водоснабдяването“, одобрен с горепосочената заповед, гласи: „стандарт за обслужване на топла вода - ежедневно (в изключителни случаи - съгласно графици, одобрени от местните изпълнителни и административни органи , но не по-малко от 2 дни в седмицата) "...

Топла вода се доставя на жителите на град Калинковичи съгласно графика, одобрен от регионалния изпълнителен комитет на Калинковичи, всеки ден от 06.00 до 23.00. Поради липсата на анализ на топлата вода през нощта, ежедневно се спират нейните доставки, за да се спестят горивни и енергийни ресурси. Така че за 81% от потребителите отоплението на водата се извършва от топлинни източници, работещи на природен газ - внос, скъпо гориво, а само 19% са снабдени с топла вода чрез изгаряне на местни горива (дърва за огрев, дървесни стърготини).

В случай на денонощно водоснабдяване с топла вода ще е необходимо да се поддържа постоянна температура от 50 ° C в циркулационната верига от източника на топлина до потребителя в съответствие с параграф 4 от социален стандарт № 5 „Гореща стандарт за температура на водата ", което ще доведе до допълнителни разходи, както за гориво, така и за електричество. В допълнение, поддържането на температурата на горещата вода безразборно от потребителите през нощта ще доведе до неоправдани загуби на топлинна енергия в системата за водоснабдяване с топла вода.

Като се вземе предвид приложената държавна политика за намаляване на разходите чрез спестяване на горива и енергийни ресурси, тази мярка ви позволява да спестите гориво през годината в размер на около 675 хиляди рубли (включително природен газвнос от Русия), електричество в размер на 19 хиляди рубли и изключва възможността за излишни топлинни загуби в отоплителните мрежи. "

Приберете се вкъщи чисти - вземете душ на работа

Е, причината за изключване на нощното отопление на водата е ясна. Но какво да кажем за тези, които се връщат от смяната си след 23.00? Моите събеседници - заместник-директори по идеологическа работа и синдикални лидери - съветват да не забравяме за душовете, които са оборудвани в много предприятия в града. .

- Разполагаме със собствена котелна централа за отопление на вода. На разположение на служителите са многобройни душове, където можете да се миете по всяко време, когато приключи смяната: независимо дали е 12 през нощта или пет сутринта, -казва заместник-директорът по идеологическата работа на месокомбината Дина Демидкова. - Като цяло условията на работа на членовете на нашия екип са под специалния контрол както на синдикалния комитет, така и на защитата на труда. Например, служителите не трябва да се притесняват как да стигнат до завода: автобусът на компанията се движи из града почти денонощно, спазвайки определен маршрут и график. Съгласете се, това е много удобно.

В локомотивното депо ситуацията е подобна: гардероб и душове работят денонощно, а локомотивен екипаж се доставя до работното място чрез „повикване“. „Ние не зависим от централизираното снабдяване с топла вода и топлина: предприятието има собствена котелна централа, -обяснява заместникът по идеологическа работа, кадри и социални въпроси Владимир Змушко. - Душове има както на територията на депото, така и в къщата за почивка на локомотивните екипажи ”.

Те се грижат и за служителите си в мебелната фабрика. „Миналата година поръчахме нова сграда, построена от нулата, където на приземния етаж има склад за готови продукти, на втория - актова зала, салони, гардероб, душове, които преди това бяха разположени в стари работилници, -казва синдикалният лидер Мария Ярош. - Заводът е снабден с топлоснабдяване и топла вода от модулна финландска котелна централа. Работи върху дървесни стърготини, които получаваме от производствени отпадъци, така че горещата вода е на разположение в предприятието денонощно. "

Можете лесно да вземете душ след работна смяна в млекопреработвателен завод, хлебозавод и на разстояние, както и в много други предприятия в града. Разбира се, най-трудното е да се създадат санитарни и битови условия за строителите, защото техните работно място- строителна площадка, където не можете да донесете топла вода. Но и те се опитват тук.

- За бизнес пътници търсим настаняване с всички удобства: душ, топла вода, -казва синдикалният лидер на ПМК # 101 Николай Киптик. - Не практикуваме нощни смени, ако все пак работим, опитваме се да приключим до осем или девет вечерта, така че хората да имат време да „хванат” водата.

Мнение на гражданите

Ако не можете да „хванете” водата, просто трябва да я загреете в тенджери и чайници. И лично аз не виждам никакъв проблем в това. (Може би цялата работа е в това, че детството ми премина в частна къща с удобства на улицата, газови басейни и обществена баня през почивните дни). Но както се казва, колко хора - толкова много мнения и затова излизам на улицата, за да попитам жителите на Калинкович по кое време на деня най-активно използват топла вода.

Светлана Змушко, железничарка:

- Работя по график „две на две“ и следователно в дните, когато ще се дежуря или се прибирам у дома, имам нужда от топла вода преди 7.30 и след 20.30. През уикендите използвам вода по-активно от 9.00 до обяд, след това по-близо до 17.00, когато семейството ми се „изтегли“ за вечеря, започва готвене и миене на чинии. През летния сезон се навивам много, често лягам след полунощ и топлата вода не би ми пречила през нощта. Но този период е временен.

Владимир Прокопенко, пенсионер:

- Честно казано, никога не съм обръщал внимание. Свикнал съм с факта, че топлата вода се доставя не в определени часове, както по съветско време, а от сутрин до късна вечер, така че когато мислех, че ще стане, тогава мия, мия, готвя. Но дори ако водоснабдяването беше ограничено от времевата рамка, не бих обърнал внимание на това: аз съм пенсионер, дни наред съм вкъщи. Вярно е, че не се нуждая от вряща вода през нощта: по това време спя и по някакъв начин не искам да плащам за отопление.

Венера Морозова, майка на 2-годишната Есения и 10-годишната Евгения:

- Затваряме строго до 22.00, ставаме в 7.00-7.30 сутринта: по-голямата дъщеря отива на басейн или танцува, по-малката и аз започваме да готвим вечеря. Как можеш без топла вода? След това - разходка, при завръщане - измийте ръцете и краката: отново е необходима вода. Вечер няма абсолютно никакъв начин без нея: съпругът й се прибира от смяната, Женя идва от училище, всички се изплакват преди лягане. Така се оказва, че активно използваме топла вода от седем сутринта до десет вечерта.

Денис Кужелко, строител:

- През делничните дни - когато отивам на работа (това е рано сутринта, от шест до седем) и когато се прибера вкъщи (след 18.00). През уикендите времевата рамка се измества малко: топлата вода става по-търсена на обяд, защото Искам да спя след седмица и вечер след девет или десет.

И как са те?

В повечето страни по света няма нощно спиране на топлата вода поради липсата на централизирани системи за водоснабдяване. Обикновено, само студена вода, който се отоплява на място от котли. Местните бойлери и котли се намират или в апартаменти (индивидуално отопление), или в мазетата на многоетажни сгради (общо отопление на къщата, което се включва от домакинството). Частните къщи имат и собствени котелни помещения. Така се оказва, че наличието на топла вода в домакинствата е "главоболие" само за нейните собственици.

Централизираните системи за топла вода са най-широко разпространени в страните бившия СССР, Източна Европа, Скандинавия и Канада.

Ползите от цивилизацията здраво влязоха в живота ни и станаха познати. Ако по-рано хората са вземали вода от кладенци, тогава просто трябва да отворим крана. И от тях тече студена и топла вода наведнъж - можете спокойно да вземете душ, да измиете чиниите, без да се страхувате да не замръзите ръцете си. И още по-неприятно, когато топлата вода е изключена по някаква причина.

И така, ако в чешмата няма топла вода, защо жителите на къщата да се оплакват? В тази статия ще отговорим на този въпрос, а също така ще разгледаме причините за тази ситуация и начините за преизчисляване на таксата за периода, когато услугата не ви е била предоставена.

Права на потребителите

Всеки наемател на жилищна сграда трябва да знае правата си и да ги защитава по предписания ред. Законодателството гласи, че:

Разбира се, понякога тези права се нарушават. Най-често наемателите са изправени пред следните проблеми:

• Въпреки планираното спиране на топлата вода, тя се фактурира изцяло.
• Няма водоснабдяване за по-дълго от предписаното време.
• Жителите не са предупредени за предстоящото спиране или съобщението е публикувано в нарушение на условията, предвидени в закона.

Нека да поговорим за това как да действаме правилно в такива случаи.

Няма топла вода: къде да се обадя?

Прекъсването на захранването с топла вода може да бъде два вида: планирани или спешен случай... Планираните работи по поддръжката се извършват през лятото, когато приключи отоплителният сезон. Предупреждение за това с посочване на конкретно време за изключване обикновено се публикува на верандите предварително.

Липсата на топла вода може да бъде свързана и с аварийна ситуация, произтичаща от повреди в ТЕЦ или в разпределителната система.

В първия случай трябва да изчакате до края на ремонта. Ако сроковете му явно се забавят, жителите могат да се свържат с Управляващото дружество, което поддържа къщата, както и с Роспотребнадзор или прокуратурата.

В случай, че няма съобщения за спирането на подаването на топла вода, трябва да се обадите:

1. Към управляващото дружество или ZhEK... Можете да намерите необходимите телефони на входа на къщата или в сметката за комунални услуги. Изисквайте вашата жалба да бъде регистрирана. Запишете сами номера и часа на заявлението, за да поискате преизчисляване на плащането за топла вода в бъдеще.
2. До аварийната диспечерска служба... Ако жилищната служба не знае нищо, не се колебайте да се обадите тук. Бъдете ясни за вашите данни и точния адрес. Диспечерът трябва да ви разкаже за причините за произшествието и очаквания срок за неговото отстраняване. Когато аварийната служба не знае за липсата на вода, на мястото се изпраща специалист. Той трябва да провери получената информация и да идентифицира разбивката в рамките на два часа.

Телефони, които да се използват от жителите на Москва

Москва е най-големият град в Русия. Когато топлата вода е изключена, жителите на столицата трябва да се обадят до горещата линия на MOEKна телефон 8 (495) 662-50-50. Оплакванията се приемат денонощно. Приемат и оплаквания за прекъсвания в отоплението.

Трябва незабавно да отговори на жалбата и в Мосжилинспекции. Можете да се обадите на горещата линия на следните телефони: 8 (495) 681-20-54, 681-77-80, 681-21-45.

Защо да се оплаквате, когато ремонтът се забави?

Случва се Управляващото дружество да игнорира жалбите на гражданите. В този случай трябва да сте упорити и да действате точно според плана:

Ако имате интернет, можете да оставите жалби на уебсайтовете на организациите, изброени по-горе. Ако проблемът е особено остър и решението се забавя от различни органи, има смисъл да се свържете с медиите. Чрез пресата и телевизията бързо ще привлечете вниманието на властите, което в този случай е необходимо.

Преизчисляване на плащането за водоснабдяване

Когато топлата вода е изключена за дълго време, размерът на плащането за услугата се намалява, като се вземе предвид обемът, който не е получен. Това се отнася за онези потребители, в чиито апартаменти не са инсталирани водомери. Може да се постигне преизчисляване, ако при изключване на горещата вода са надхвърлени предписаните граници:

• 4 часа наведнъж за планов ремонт;
• 8 часа общо в стандартни ситуации;
• 24 часа при аварийно отстраняване на аварии на задънена улица.

За всеки допълнителен час, прекаран без водоснабдяване, плащането се намалява с 0,15 процента от стандартната сума. Трябва да има и преизчисляване на канализационната система, за което много жилищни бюра забравят.

Къде да отидем, ако не е извършено необходимото преизчисляване? На първо място, трябва да напомните за факта, че топлата вода се изключва в жилищния офис или Великобритания. Ако откажете да направите промени в касовата бележка трябва да потърсите помощ в Rospotrebnadzorили местна власт. Във всяка администрация има специални комитети, предназначени да контролират дейностите на жилищно-комуналните услуги.

Когато топлата вода не е гореща

Понякога формално от чешмата тече топла вода, но нейната температура не отговаря на предписаните 50-70 градуса по Целзий... В този случай плащането се начислява изцяло. Къде да отидем, за да възстановим справедливостта?

Същата жилищна служба ще се притече на помощ. Ще трябва да съставите акт за нарушаване на стандартите, установени от държавата. На негова основа ще бъде сформирана комисия, която ще прави точни измервания на температурата на водата директно от чешмата. Ако информацията за ниската температура бъде потвърдена, ще бъде съставен акт в два екземпляра. Един от тях ще бъде предаден на собствениците на апартамента, а при представяне плащането за водоснабдяване ще бъде преизчислено.

За да се установят причините за некачественото обслужване, се включва техник, който трябва да проучи комуникациите. На специалистите се дава една седмица за отстраняване на проблеми.

Не забравяйте: всички комунални услуги в града са длъжни да предоставят на населението качествени услуги... Жителите ги плащат изцяло от джоба си и имат право да изискват спазване на нормите, предвидени в руското законодателство.